Complaints Management

Pozitivna upotreba pritužbi: Sustavno izbjegavajte ponovljene kvarove koristeći modul Complaints Management.

Brza reakcija

Pritužbe trebaju biti brzo i nesmetano riješene. iqs modul za upravljanje pritužbama (RKM) omogućuje vam stvaranje, uređivanje i praćenje pritužb – interno i eksterno – za dobavljače i kupce ili unutar pojedinog odjela poduzeća.

Stvorite pojedinačne tijekove rada

Koristeći iqs RKM možete stvoriti odgovarajuće predloške tvrtke specifične za sve korake i tijekove rada u vezi s postupanjem pritužbi kupaca. Prirodno su predloške dostupne i za 8D, 4D izvještaje i CAPA.

Direktan pristup putem web portala

Internetski partnerski portal sa sustavom iqs osigurava izravnu i laku komunikaciju između svih strana. Web portal omogućuje obradu pritužbi u web pregledniku. Iqs RKM tada stvara cjelovit postupak pritužba s 8D izvješćem i odlukama robe na internetu.

Korištenje postojećega znanja

Tijekom obrade žalbi možete pristupiti iqs CAQ bazi podataka. Također se automatski spominju slični kvarovi ili ponavljeni kvarovi. Prethodno korištene akcije mogu se provjeriti i ponovo upotrijebiti ako je potrebno.

Brza procjena

Integrirani iqs centar za analizu omogućuje višestruku analizu trenutnih razina kvalitete. Jasno je koje pritužbe, pa stoga i nastale akcije trenutno obrađuju ili su još otvorene. Informacijama se može lako i brzo pristupiti tamo gdje leže slabe točke, uzroci i pogreške. Analizom vremena procjene mogu se poduzeti mjere za poboljšanje pritužbenog postupka.

Neposredne povratne informacije za planiranje

Pogreške i njihovi odgovarajući postupci mogu se izravno prenijeti u iqs FMEA. Nove pogreške prenose se s iqs RKM na iqs FMEA i odmah se ažuriraju.

Funkcije

  • Glavni dobavljač i interne pritužbe, npr. od primljene robe / inspekcije robe ili inspekcije proizvodnje
  • Pritužbena izvješća prema 8D, 4D i CAPA metodologiji ili pojedinačno
  • Obrada pritužbi kupaca i verzija unutar korisničkih izvještaja
  • Slobodno podesivi tijekovi rada za obradu pritužbi
  • Razmjena pritužbi dobavljača bez papira s automatskim uvozom odgovora putem iqs RKM uređivača
  • Unutarnje ili vanjske pritužbe se šalju putem e-maila koji uključuje sve relevantne dokumente poput fotografija, videozapisa, crteža ili izvještaja
  • Obrasci pogrešaka mogu se izravno dodati pritužbi putem pametnog telefona ili aplikacije iqs Photo
  • Integrirano rasuđivanje na temelju slučajeva (CBR). Brzo pronađite rješenje problema putem pretraživanja sličnosti
  • Automatsko otkrivanje ponovljenih pogrešaka
  • Uvoz kvarova i uzroka izravno iz iqs FMEA. Prijenos novih pogrešaka u iqs FMEA automatskim obavještavanjem osobe odgovorne za FMEA
  • Ishikawa dijagram i 5-why-metoda definirajući uzrok i posljedicu
  • Integracija „naučenih lekcija“, Poka Yoke, Yokoten
  • iqs Action Management za ugodno i sveobuhvatno nadgledanje rokova, razreda završetka, odgovornih osoba i troškova
  • Značajna procjena s Centrom za analizu iqs, tj. Pareto analiza, analiza troškova, grafika, filtrirani plan rada i pojedinačne procjene
  • Iqs Q-Agent funkcionira kao sustav ranog upozoravanja i šalje informacije kada su prekoračena ograničenja, npr. broj pritužbi po poslovnom partneru. Izvješća o kvaliteti mogu se kontrolirati vremenom i slati podatke u definirani krug distribucije
  • Key process indicators (KPI) – time measuring for individual process steps of the complaint
  • Ključni pokazatelji procesa (KPI) – mjerenje vremena za pojedine korake procesa pritužbe
  • QDX sučelje za razmjenu pritužbi između različitih CAQ sustava ili putem razmjenskih platformi kao što je “SupplyOn – rješivač problema”
  • iqs Partner Portal za internetsku obradu pritužbi između kupaca i dobavljača

Prijava na e-novosti